Подробности

Опубликовано: 27 November 2024

27 ноября 2024 года Государственное областное бюджетное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Мурманской области» отмечает свое 15-летие. Учреждение создано на основании решения Правительства Мурманской области от 27.11.2009 № 555-ПП. 

С 1 июля 2022 года в соответствии с распоряжением Правительства Мурманской области «О переходе к централизованной модели управления многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.12.2021 № 305-РП муниципальные многофункциональные центры, действующие на территории Мурманской области, вошли в состав ГОБУ «МФЦ МО». Переход на централизованную модель управления сетью МФЦ «Мои документы» решил основные вопросы координации деятельности и реализации единой политики управления МФЦ в регионе, позволил оптимизировать предоставление услуг по принципу экстерриториальности, осуществлять прием заявителей по единому режиму работы.

Областной многофункциональный центр сегодня – это 18 отделений и 8 территориально-обособленных структурных подразделений, расположенных в каждом городском, муниципальном округе и районе. Прием заявителей ведут 200 окон приема граждан, из них 79 ‒ в отделениях областного центра. В офисах МФЦ северяне могут получить более 200 государственных и муниципальных услуг, в том числе при выездном обслуживании в 28 отдаленных населенных пунктах Кандалакшского и Кольского районов, Ковдорского и Печенгского муниципальных округов.

За прошедшие годы многофункциональный центр стал неотъемлемой частью жизни нашего региона, каждый день через центры проходят сотни людей со своими проблемами и вопросами. Ежегодно отделениями областного МФЦ предоставляется более пятисот тысяч услуг по приему документов, информированию и консультированию.

С целью повышения качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг, для удобства и комфорта заявителей проведены капитальные ремонты помещений, центры оснащены новой мебелью, техникой, оборудованием, созданы условия для маломобильных групп населения, отделения выдержаны в едином для МФЦ России стиле «Мои Документы».

Сегодня МФЦ – это не только единый фронт-офис государства по предоставлению государственных и муниципальных услуг населению, но и площадка для внедрения новых цифровых сервисов и технологий. На базе МФЦ функционируют 14 центров цифровых компетенций для содействия гражданам в получении государственных, муниципальных услуг в электронном виде, развития цифровой грамотности населения. В режиме реального времени на сайте учреждения можно увидеть загрузку каждого отделения. Виртуальный помощник - чат-бот центров «Мои Документы», доступный в социальной сети «ВКонтакте» и мессенджере Telegram, поможет записаться на прием, проверить статус своего заявления, получить консультацию по услугам. На площадках МФЦ Мурманска, Мончегорска, Оленегорска, Заозерска, Североморска и Полярного открыты «Видеоприемные», посредством видеосвязи граждане могут получить консультации «из первых рук» от специалистов профильных министерств и ведомств. С помощью удаленной системы «ТелеМФЦ» жители ЗАТО г. Островной получают услуги в режиме видеоконференцсвязи.

Достигнутые результаты стали возможны благодаря профессиональной работе команды МФЦ Мурманской области, их ответственному отношению к делу. Работники МФЦ – главное богатство организации! Специалисты ГОБУ «МФЦ МО» - профессионалы своего дела, неоднократно признавались лауреатами Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» в 2014, 2015 и 2022 годах.

Многофункциональный центр Мурманской области поддерживает высокое качество организации предоставления государственных и муниципальных услуг. По данным информационно-аналитической системы мониторинга качества государственных услуг уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг составляет 98%. 

15 лет – это значительный шаг на пути развития многофункционального центра Мурманской области, достижения центров – это заслуга коллектива МФЦ. Впереди у МФЦ большая дорога и большая работа, а для этого надо верить в собственные силы и двигаться вперед!